Videollamadas con retraso, imagen congelada o audio cortado
Una videollamada usa subida y bajada en tiempo real. Audio cortado, vídeo congelado y retraso pueden deberse a red saturada, Wi‑Fi inestable o al propio ordenador.
Identifica la causa antes de cambiar ajustes
Observa si se congela tu imagen, la de todos o solo una aplicación. Mide subida, ping, jitter y pérdida mientras la casa está en uso normal.
Revisa uso de CPU, memoria y temperatura durante la llamada. Compara Ethernet, Wi‑Fi cerca del router y datos móviles.
Cómo medir el problema correctamente
Pausa copias en la nube, descargas y cámaras que suban vídeo. Da prioridad a la llamada en el router si ofrece QoS bien documentado.
Conecta por cable o usa 5 GHz cerca del router. Evita repetidores con señal débil y desactiva VPN para una comparación.
Soluciones en orden seguro
Cierra fondos virtuales y apps pesadas, actualiza navegador o cliente y reduce vídeo a 720p antes de apagar la cámara.
Si solo falla un servicio, prueba su versión web o región automática y consulta su estado. Documenta hora y métricas antes de reclamar al operador.
Verifica el resultado y prepara evidencia
Guarda la hora, el lugar, el dispositivo y los resultados antes y después de cada cambio. Modifica una sola variable cada vez para identificar la causa real.
Si el fallo continúa en varios dispositivos, conserva las pruebas y contacta al operador o al fabricante con datos concretos; evita restablecimientos de fábrica sin diagnóstico.
Preguntas frecuentes
¿Importa la velocidad de subida?
Sí. Tu cámara y voz salen por la subida, y una subida saturada aumenta latencia para toda la conexión.
¿Ethernet elimina todo el retraso?
Elimina problemas del salto Wi‑Fi, pero no congestión del operador, rutas o carga del equipo.
¿Cuántos Mbps necesito?
Depende de resolución y participantes; reserva margen y prioriza estabilidad sobre el pico máximo.
Mide subida y estabilidad mientras reproduces el problema.
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