Wi‑Fi conectado, mas sem internet: diagnóstico passo a passo
Estar conectado ao Wi‑Fi confirma apenas o enlace com o roteador. A falha pode estar no endereço IP, DNS, modem, autenticação ou rede da operadora.
Identifique a causa antes de alterar configurações
Veja se todos os aparelhos falham ou apenas um. Acesse a página do roteador para confirmar que a rede local funciona.
Confira luzes WAN, PON, LOS e Internet sem desconectar a fibra. Compare um domínio, outro navegador e dados móveis.
Como medir o problema corretamente
No aparelho afetado, desligue e ligue o Wi‑Fi, esqueça a rede e obtenha um novo endereço.
Se todos falham, reinicie modem/ONT e roteador na ordem correta, sem pressionar RESET.
Soluções em uma ordem segura
Teste DNS somente depois de confirmar que há acesso IP externo.
Se LOS estiver vermelho ou a WAN não receber endereço, registre as luzes e contate a operadora.
Confirme o resultado e registre evidências
Registre horário, local, aparelho e resultados antes e depois de cada mudança. Altere uma variável por vez para descobrir a causa real.
Se o problema continuar em vários aparelhos, guarde as medições e fale com a operadora ou fabricante usando dados objetivos; evite restaurar o aparelho sem diagnóstico.
Perguntas frequentes
Por que aparece conectado sem internet?
O aparelho alcança o roteador, mas o roteador ou DNS pode não alcançar a internet.
RESET ajuda?
Não como primeiro passo; pode apagar credenciais e configurações da operadora.
Trocar DNS sempre resolve?
Não. Só ajuda quando a conexão externa existe e a resolução de nomes falha.
Descubra se a falha está no aparelho, roteador ou operadora.
Diagnosticar conexão