WiFi 已連線但無法上網？依序檢查手機、路由器與電信線路

第一步：確認是一台還是全部裝置

先用另一台手機或電腦連到同一個 WiFi，再嘗試開啟不同網站。如果只有原本裝置無法上網，問題通常在該裝置的網路設定、VPN、DNS 或取得的 IP；若所有裝置都失敗，才把重點移到路由器、數據機與電信線路。

同時用行動網路開啟網站，確認網站本身沒有故障。不要只測單一 App，因為服務停機、帳號或 App 快取也可能造成看似斷網的現象。

只有一台裝置不能上網

先開啟再關閉飛航模式，接著在 WiFi 設定中忘記該網路並重新輸入密碼。暫停 VPN、代理伺服器、私人 DNS 或安全過濾 App，再重新測試。這些工具設定錯誤時，WiFi 圖示仍會顯示已連線。

Windows 可停用再啟用網路介面，並讓系統自動取得 IP 與 DNS；手機可重新啟動。重設所有網路設定會清除已保存的 WiFi 與部分連線資料，應當作後段手段，而不是第一步。

• 開關飛航模式
• 忘記 WiFi 後重新連線
• 暫停 VPN、代理與私人 DNS
• 確認日期、時間與時區正確

檢查是否取得正確 IP

裝置若取得以 169.254 開頭的位址，通常代表沒有從路由器取得有效 IP。先重新連線，再檢查路由器 DHCP 是否啟用、可分配位址是否用盡，以及是否存在第二台同時提供 DHCP 的設備。

能連到路由器管理頁但不能開外部網站，表示區域網路可能正常，故障更接近 DNS、路由器外網連線或電信端。連管理頁都失敗，則先處理 WiFi 驗證、IP 或路由器本身。

全部裝置都不能上網：查看燈號

確認數據機、光纖終端與路由器都有電，網路線沒有鬆脫。一般情況下 Power 應穩定亮起，WAN／Internet 狀態應正常；光纖設備若 LOS 紅燈，常代表光訊號異常，不要自行拆卸光纖接頭。

依序關閉路由器和數據機電源，等待約三十秒，先啟動數據機並等待連線燈穩定，再啟動路由器。短時間內不要反覆插拔電源，以免讓判斷更混亂。

是 DNS 問題還是外線中斷

若能連到特定 IP，卻無法用網域名稱開網站，才可能是 DNS。可暫時改用可信任的公共 DNS 交叉測試，但要記錄原設定。若任何外部位址都無法連線，單純換 DNS 通常無法修復。

也可把電腦用網路線直接連到路由器測試。有線可以上網、WiFi 不行，代表外線仍通，問題在無線設定；有線與 WiFi 都失敗，才繼續檢查 WAN 狀態與電信線路。

何時應該報修

LOS 紅燈、PON 無法正常註冊、路由器顯示 WAN 未取得位址，或所有裝置經有線測試仍無法上網時，請聯絡電信業者。提供發生時間、燈號、所有裝置是否受影響，以及已完成的重啟與直連測試。

若只有公司、宿舍或公共 WiFi 失敗，可能需要登入認證頁或由管理員解除設備限制。不要嘗試繞過組織的存取控制。